О том, как точно не стоит ходить к клиенту

k

На днях стал участником агрессивного похода горы к Магомету  компании к клиенту. Обнаружил внезапно себя добавленным в открытый чат в whatsapp, в который один не в меру активный менеджер одной из казанских языковых школ решил добавить, не много не мало, 100 контактов из своего списка.

Чтобы было понятнее, объясню, как это выглядело со стороны "потенциального клиента", который наряду со мной подвергся этой "рекламной акции".

• Внезапно на ваш телефон начинают валом валить сообщения из непонятного чата, в который вроде как вы не просили приглашать себя. Все люди - total strangers;
• К предлагаемой услуге вы интереса никогда не проявляли; вас добавили, руководствуясь исключительно русской народной маркетинговой стратегией "ну а вдруг прокатит";
• Как выяснилось в ходе обсуждения деталей ценообразования и прочих нюансов непосредственно по существу предложения, руководство школы (или отдельный, особо одаренный, ее менеджер) еще и пыталось обхитрить все тех же "потенциальных клиентов", изначально на словах занижая стоимость услуг. Когда выяснилась настоящая стоимость, около 40 из 100 участников чата покинуло беседу в течение нескольких минут;

Но самым сильным негативным фактором для людей было, конечно, то, что их без разрешения добавили в чат с 99 незнакомцами, в котором их личные телефонные номера были полностью открыты, а вот это уже очень серьезная ошибка, которая может стоить школе ее репутации. 

После того, как я выразил свое личное недовольство формой проводимой рекламной кампании и попросил больше не повторять подобного,  менеджер не нашла более умного, как назвать меня мошенником и удалить из чата, чем скорее всего окончательно расписалась в своей недалёкости. Итак, каких результатов достигла школа в ходе рекламной кампании через чаты whatsapp? Думаю, следующих:

• Номер школы был занесен в черный список у тех, кто не терпит нерелевантную рекламу, раскрытие своих контактов, спам и непрофессионализм;
• Потенциальные целевые клиенты, которые в принципе могли присутствовать среди 100 человек, отказались от предложения ввиду непрозрачной ценовой политики и из-за попытки завлечь обманчиво низкой ценой (после чего в данную школу они, скорее всего, уже никогда не обратятся, найдут другую);
• Имидж школы, который мог пострадать от эффекта сарафанного радио, испачкался (по моим последующим справкам, инициатива проведения рассылки исходила от самого менеджера. Хочется пожелать разве что удачи всей школе, если он останется работать у них в должности);
• Положительного результата кампании (человека, пришедшего на завлекающий урок и купившего потом целый курс) не вышло, т.к. из-за всех раздражительных моментов, описанных выше, люди просто не захотели общаться с представителем дальше.

Выводы пусть каждый делает сам, а я просто напомню о том, что писал уже немного ранее:

- В течение лета в Казани и по скайпу я в частном порядке занимаюсь с теми, кто планирует в осеннее время успешно сдать экзамены TOEFL/IELTS, первое занятие ознакомительное длительностью 30 мин я дарю безвозмездно, а также веду группы по китайскому для начинающих и продолжающих, и на них лучше записываться в группу, это и веселее, и эффективнее, и даже экономически выгоднее.

Можно писать на e-mail или в whatsapp (только не добавлять в чат на 100 человек:)
Можно обращаться вконтакте или звонить (предварительно написав сообщение о цели звонка, прошу принять это во внимание:), а телефон указан справа от записи в блоге под моим портретом.

Желаю этим летом успешной развивающей учебы, студентам - сдачи сессии, абитуриентам - запоминающегося поступления!

Последние статьи:

• Небольшое объявление
• Как мы хотим прийти к знанию языка
• Поколение Y в классе и вне класса

Визуализация новой лексики - наше все, и не только

Мои студенты рисуют чаще среднестатистического современного студента. Стенгазеты, граффити на стенах, иллюстрации для презентаций в PowerPoint и, конечно, флэш-карточки. Говоря об усвоении нового материала, неважно о каком предмете идет речь, очень важной частью процесса является персонализация полученных данных, учащийся должен "пропитать" закон, понятие, правило или новое слово своим предыдущим опытом, примерить на своей языковой картине мира и затем либо ввести в активный повседневный лексикон, либо отложить в долгосрочную память, как организм откладывает в лейкоцитах информацию о ранее побежденных вирусах - на случай рецидива. В этом отчете я хотел бы немного дополнить свое видение деятельности на стыке языкознания и психологии, затронутое в одном из начальных постов этого журнала.

'Tied up with analysis'

И теперь - наоборот. Персонализация языка, дамы и господа.

В своем романе "Неверная Звезда" Алан Холлингхерст (1994) рассказывает, как главный герой, молодой англичанин, недавно прибывший в бельгийский городок, пробует себя в качестве частного репетитора английского языка. Один из его учеников страдает от астмы, и наш герой невзначай спрашивает того, давно ли у него эта немощь (как выяснилось, с детства). 

"Я не собирался изначально делать историю за него, я просто выжимал из него воспоминания и заставлял повторять связанные с темой астмы слова, не зная, что я возвращал его, подобно бывалому психоаналитику, на место трагедии детства, причиняя ему дискомфорт и боль" (стр. 20) 

Это непреднамеренное раскрытие трагедии детства является одним из рискованных подходов, который стал известен позже как персонализация: "Когда вы подстраиваете активный язык, его лексику и обороты, чтобы поведать другим о ваших знаниях, поделиться опытом и чувствами". Персонализация несет коннотацию самораскрытия, даже иногда исповеди. Но это не всегда было так.  Чаще всего студенты сталкиваются с персонализацией на уроках английского вот в такой форме: "Напишите 5 или более истинных предложений о себе, друзьях или родственниках, используя слова, данные ниже (i.e. ago, back then, throughout, during, at that time etc.)".